常见问题解答

退货与换货

如果我买错了尺寸，可以换货吗？

可以！我们接受在收到订单后7天内的换货。如需换货，请退回商品并重新订购正确尺寸的商品。商品必须保持原始状态——未经穿着、未经洗涤、附有标签并采用原始包装。

谁来承担换货运费？

以下是换货运费的说明：

买家自行换货（例如：订错尺寸）：买家需自行承担寄回给我们的运费。我们将负责把换好的商品寄回给您的运费。

我们的失误（例如：发错商品、商品有瑕疵）：我们将承担双程运费，您无需支付任何费用。

如有疑问，欢迎随时 WhatsApp 我们，我们会为您处理！

如何申请退货或换货？

请通过WhatsApp联系我们+601165315755，并提供您的订单号和退货原因。我们将指导您完成整个过程。请将您的商品寄送至：

Chio SS2, 88 Jalan SS 2/55, SS2, 47300 Petaling Jaya, Selangor

哪些商品不符合退货条件？

以下商品不能退货或换货：

  • 促销商品
  • 定制或个性化商品
  • 个人护理用品
  • 礼品卡

退货商品必须符合什么条件？

商品必须未经穿着、未使用、附有原始标签并采用原始包装。需要提供收据或购买凭证。

尺寸

如何找到合适的尺寸？

我们建议在订购前查看每个产品页面上的尺码表。如果您介于两个尺寸之间，我们建议选择大一码以获得更舒适的穿着体验。

你们的衣服尺寸标准吗？

我们的大部分商品尺寸标准。每个产品页面都包含具体尺寸——请参考这些信息以获得最准确的尺寸指导。如有疑问，请随时通过WhatsApp联系我们！

支付

你们接受哪些支付方式？

我们接受主要的信用卡/借记卡、在线银行转账（FPX）以及结账时可用的其他支付方式。

在线支付安全吗？

是的，绝对安全。我们的结账系统采用SSL加密，并由受信任的支付基础设施提供支持。

如何使用折扣码？

在结账时，将您的折扣码输入“折扣码”字段并点击“应用”。折扣将在支付前反映在您的订单总额中。

我可以合并使用折扣码吗？

除非促销活动另有说明，否则每笔订单只能使用一个折扣码。

库存与预订

缺货商品会补货吗？

一些热门商品会补货！请关注我们的Instagram @chio.com.my 或通过WhatsApp联系我们查询特定商品。

你们提供预订服务吗？

是的，我们为部分商品提供预订服务。预订详情，包括预计发货日期，将在产品页面上说明。

订单

下单后可以取消或更改订单吗？

请尽快通过WhatsApp联系我们 +6011 6531 5755。我们会在订单处理前尽力满足您的更改请求。

如何追踪我的订单？

您的订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。您可以使用该追踪号码在相应的快递公司网站上追踪您的包裹。

配送

配送需要多长时间？

马来西亚境内通常在2到3个工作日内送达。请参考我们的配送政策以了解预计配送时间。如需订单更新，请随时联系我们。

你们提供国际配送吗？

请通过WhatsApp联系我们 +6011 6531 5755 查询国际配送选项。

护理说明

如何护理我的衣服？

护理说明因面料和款式而异。请参考您衣物上的护理标签或产品页面上的产品说明以获取具体指导。

联系我们

还有其他问题吗？我们很乐意为您提供帮助！